浙江出版联合集团-万象城官网

    近10多年来，随着国家对教育事业和公共文化服务体系建设的日益重视，我国馆配市场得到了长足发展。在异常激烈的馆配市场竞争中，浙江省新华书店集团（以下简称浙江新华）能够在全国馆配商中位列全国新华书店系统榜首，成为全国馆配市场格局中“新华系”馆配商的典型代表，在于抓住机遇，坚持创新，依托信息技术、品种保障能力和现代化物流配送等先发优势，组建专业馆配公司，发动全省、市、县新华书店，全面开展馆配业务。

    目前，浙江新华拥有图书馆客户过千家，馆配业务量从2006年的8000万元增长到2016年的5.7亿元，2017年突破6亿元，实现10多年持续快速增长。

    缘由一 觉市场先机，踏上专业馆配服务之路

    2003年，浙江新华实现全省新华书店连锁经营。一批民营馆配商的迅速崛起并形成群雄争霸之势，让浙江新华意识到，在新华书店独家经营时代惯常为图书馆和社会团体提供的“团购业务”早已跟不上各类图书馆的需求。为了反抢馆配市场，浙江新华决定成立馆藏图书有限公司，这个为战而生的公司自此开始踏上专注于馆配服务之路。

    初入馆配专业市场，浙江新华馆藏公司面临的是“看不懂、看不清、专业强、服务要求高”的巨大挑战。对此，浙江新华馆藏公司员工并不气馁。当时，公司一名业务员到厦门大学图书馆去走访联系，图书馆老师说：“这一轮招标早已结束，你们不是中标单位，目前没办法合作！”这位业务员说：“如果你们图书馆有什么采购不到的书目，可以交给我，我们愿意试试！”就这样，经过一年的“补藏”采购合作，图书馆老师看到了浙江新华的服务能力。第二年，馆藏公司在厦门大学图书馆成功中标。

    从不懂到懂、从省内到省外，一步一个脚印，浙江新华馆藏公司从一个区域馆配商做到全地域馆配商，最后成为优秀的馆配服务商。如今，浙江新华馆藏公司与全国28个省（区、市）的各类图书馆建立了良好的供货业务关系，涵盖了国家图书馆、浙江图书馆等近50家公共图书馆，以及清华大学、北京大学、浙江大学等近300家知名高校图书馆。其中，服务5年以上的核心公共图书馆19家、高校图书馆157家。2017年，馆藏公司销售额达到4亿元，位居全国馆配商第三。

    缘由二 集产业链合力，共建高效协同服务机制

    作为一家国有馆藏公司，能够重返竞争激烈的馆配市场并站稳脚跟，靠的是什么？靠的是将专业、周到的馆配服务贯穿于整个售前、售中和售后。

    浙江新华馆藏公司采取“学科店员”模式运营，即由从事馆配服务20多年的业务带头人，为每种图书设立收藏对象层次和收藏级别。同时，根据每个客户馆藏特色及学科定位要求，采用逆向纲目法将适藏品种提供给图书馆，为其定制推送“快、新、准、全”的个性化书目。

    对于图书馆订单进行3次查重筛选，确保所有品种图书不重复采购、不重复供货。同时，馆藏公司为公共图书馆、高校图书馆分别提供“国图”或“中国高等教育文献保障系统（calis）”标准的图书馆机读目录（marc）编目数据，并根据不同图书馆要求完成贴磁条、盖章、贴条形码、典藏分配等各类专业加工，再配送到图书馆。

    此外，馆配业务的快速增长还离不开浙江新华强大的品种运营支撑。在连锁经营中，浙江新华与全国各地1200余家图书供货商共建协同产业链，采取对重点出版社、供应商跟踪与自动采购辅助系统补充相结合的采购模式，高效率、高频率地向出版社和供应商采购图书，同时建立了集国际一流物流生产设备和先进仓储管理信息系统于一体的现代化出版物配送中心，实现了大仓备货70余万种、全集团年周转品种130多万种的全品种管理。

    由于馆藏图书的特殊性和专业性，浙江新华采取针对性策略，每年引进适合馆藏的当年新书品种近20万种，其中社会科学大类3.5万余种、文化教育类4.3万种、文学艺术类近3万种、科技类4.1万种、少儿类2.8万种、各类音像资料2.3万种，有效保障了馆藏图书的供应。据统计，浙江新华对图书馆订单的供货满足率常年保持在95%以上，得到了图书馆客户的一致好评。

    案例一：2011年6月3日，浙江新华馆藏公司中标《国家图书馆中文图书新书补藏采购项目》，首次跻身于国家级图书馆馆藏服务竞争行列。通过对近20万种当年新品信息库与国家图书馆数据库查重比对后，为其补藏2500余种。通过对国家图书馆复本数小于5册的4万余个品种查重比对后，为其补藏5500余种。合计完成了8000余种图书的补藏供应。

    凭着这种敢啃硬骨头的精神、能啃硬骨头的实力，同年12月，浙江新华馆藏公司顺利中标《国家图书馆中文图书采购项目》，终于开始承接国家图书馆日常采购业务。

    自2011年中标补藏标至今，浙江新华馆藏公司累计为国家图书馆供货超过21万种、2050万元。丰富的产品资源、专业的馆配服务，使浙江新华迈入全国性主流馆配市场，受到了越来越多图书馆的认可与赞同。

    案例二：2011年，位于浙江舟山的中国佛学院普陀山学院智慧阁图书馆组建，这一艰巨的图书采购重任落到了舟山市新华书店肩上。浙江新华广泛发动出版单位，搜集到国内出版的佛教相关图书5000余种、近万册、码洋50余万元，按时完成图书的馆藏加工、上架等工作，确保按时开馆。

    缘由三 自建书目库，强化馆配服务保障机制

    图书馆机读目录是馆配商为抢占市场、为图书馆提供的增值服务，也是当初制约新华书店进军馆配市场的一个技术性、专业性瓶颈。

    浙江新华在成立馆藏公司之初，就着手制作图书馆机读目录。从一无所知起步，浙江新华先后派出多名员工参加高等教育文献保障系统管理中心、国家图书馆联合编目中心举办的中文图书编目和数据上传资格认证培训，使公司拥有了全国图书馆系统之外最早获得这一资格的编目人员。

    另外，浙江新华在多年建立流转图书标准书目库基础上，又开启了图书馆机读目录数据的专业制作，其制作上传给国家图书馆联合编目中心的书目数据，被图书馆专家评价为“速度快、品种多、质量高”。

    2011年，浙江新华在原编目部门基础上重组了图书信息技术有限公司，专门从事书目制作和服务。2012年又成立信息技术北京分公司，就近对在京出版单位提供的新书样本制作标准书目和馆藏采访数据发布。

    截至目前，浙江新华建立的标准书目库有初编基础书目数据350万条、精编电子商务书目数据169万条、馆藏图书馆机读目录数据128万条，各类数据以每年20多万品种增长。浙江新华已成为中国书业最大的产品信息整合商，其建立的书目数据库为全国17个省（区、市）发行集团、几大电子商务网站和众多图书馆所用。

    缘由四 聚集团之力，全面打造馆配服务品牌

    以馆藏公司专业运营为龙头，带动全集团所有实体连锁店共同拓展馆配业务，为当地图书馆提供本地化、全程化、个性化的贴身服务，是浙江新华馆配业务有效运行的又一关键因素。

    在杭州总部，浙江新华设有面向馆藏公司和全省连锁店所在地图书馆客户的新书样本室，里面按大类及进货时间排列，每日更新，常年保持图书品种达20万种。

    2011年以来，浙江新华先后与吉林、广东、河北等发行集团开展战略合作，在当地共建馆藏图书样本室，形成了从北到南的馆配市场网点布局，旨在为当地图书馆客户提供就近服务。

    不仅如此，至2017年，浙江新华已连续举办了12届馆藏图书订货会。展出品种从最初10万种到后来的20多万种，参会图书馆从首届519家、1500人，增加到2017年的1700余家、6000余人；现场订货码洋从首届1189万元，上升到2017年展会的1.52亿元。图书馆采编人员日常难以觅到踪迹的大学出版社、专业出版社、地方出版社的图书，如高校教师的著作，部分内部发行、系统发行图书，高端品种以及历史沉淀品种，在浙江新华的馆藏订货会上均能找到，为此吸引越来越多的图书馆客户前来看样订货。

    在馆藏订货会中，浙江新华首创了取消现场取货、统一看样扫描的高效率订货方式，突破了品种规模，并实现了订货成果现场直播、微信平台远程实时查询，加上会后高满足率的供货和高质量的服务加工，获得了图书馆和参展出版单位的一致好评。

    除了充分展示现场订货功能，浙江新华在馆藏订货会上还举办了多场馆藏建设高峰论坛。北京大学图书馆、中国人民大学图书馆、中国新闻出版研究院、浙江大学图书馆、浙江图书馆、杭州图书馆等图书馆界、出版界知名人士齐聚一堂，就馆藏文献资源建设、数字出版物馆藏采购服务需求、数字时代多介质文献资源建设与创新，以及如何做好馆配图书出版发行等热点、焦点话题进行探讨，共商共议馆藏建设。

    在日常服务中，浙江新华还积极配合图书馆开展各类文化交流活动，比如举办专题书展，流动供应，或邀请知名作者到馆演讲、签售等，协助图书馆扩大服务范围和影响。同时，浙江新华还将长期从事实体书店发展的成功经验向校园书店建设延伸，相继与浙江大学、浙江传媒学院、浙江理工大学等多家院校合作，开办“前店后馆”的升级版校园书店，开启了融合图书销售、阅读社交、展览讲座等多功能于一体的阅读与文化社交空间。

    如今，浙江省馆藏图书订货会的知名度和影响力，使其成为书业界、图书馆界的一大交流盛会。新华书店不再是一个单纯的图书供应商，而是一个校园文化建设的集成服务商，为学校师生提供更美好的阅读服务。

    缘由五 研发“芸台购”，搭建馆配服务云平台

    新技术时代，图书馆馆藏建设正在悄悄发生着变化。这变化带给馆配业务的是挑战还是机遇？馆配服务又该如何跟上变化？

    带着这些思考，浙江新华决定“十三五”时期全面启动出版物综合数据信息开放式服务平台，其中率先研发推出的应用平台就是“芸台购”馆配中盘服务云平台。

    2016年11月，“芸台购”中面向终端读者用户的“芸悦读”功能模块，在杭州电子科技大学启动应用推广。该校师生使用校园一卡通账号登录“芸台购”平台app、“芸台购”平台微信公众号或图书馆微信公众号，在线选择所需图书，下单后48小时内，图书即从浙江新华下沙物流中心直接配送至师生手中，阅读完毕归还至图书馆，若因寒暑假等原因不能按期归还的，还可直接在手机上办理借阅延期。

    项目启动当天，浙江新华联合杭州电子科技大学校图书馆分别在借阅大厅、行政楼和食堂设立服务点，现场办理开通手续，师生们踊跃参与，当天即有1000多名师生开通“芸悦读”服务。

    “芸悦读”这一国内首个线上版“你选书我埋单”借阅平台的开通，意味着读者足不出户，就可以享受到方便快捷的新书借阅服务。读者通过手机选书下单，物流配送到家，等读者归还图书馆后再进行分类编目加工，彻底颠覆了传统的图书采编工作模式，将图书的选择采购权交给读者，更好地满足了在校师生个性化阅读的需求，极大地提高了馆藏图书的借阅率和使用效率。

    人民网、浙江电视台、《浙江日报》等多家主流媒体报道称，浙江新华与图书馆在互联网环境下开展新的合作共赢模式，为图书馆开展阅读推广提供了全新的万象城官网的解决方案，影响深远。

    现在，经过近两年精心打造的“芸台购”云服务平台，可展示纸质书品种近185万种，每个品种除了显示书号、书名、定价、出版社、作者、出版日期、中图分类号等产品基础信息外，还可展示图书封面、目录、导语、内容简介、作者简介、前言、后记等详细信息。针对高校图书馆，“芸台购”云服务平台又根据校图书馆对品种适藏性的要求，从读者层次、开本、装帧等方面提供选书服务，成功吸引清华大学、浙江大学、天津市图书馆等50多家高校、公共图书馆上线运行，服务了数万名读者。

    需提及的还有，出版社开始对“芸台购”云服务平台给予关注，目前已有中国社会科学出版社、外语教学与研究出版社、电子工业出版社等20多家供应商入驻“芸台购”云服务平台，提供了2万余种电子图书。

    拒绝“信息孤岛”，打通上游出版社、中游馆配商、下游图书馆和读者用户的信息屏障，实现产业链异构系统的互联互通，以资源集约化、信息标准化和服务专业化为目标，构建馆配产业链多方共享、纸质书电子书融合的一站式馆配综合服务云平台，始终是浙江新华应对互联网时代挑战的理念。

    秉持这一理念，浙江新华坚信，以服务读者为中心，以信息技术为手段，以资源整合和开放服务为平台，必定是供应链效率提升、产业价值优化、馆配市场健康可持续发展的趋势，也是新华书店作为国有文化企业的责任担当。

    ① 浙江新华设有面向馆藏公司和全省连锁店所在地图书馆客户的新书样本室,里面按大类及进货时间排列，每日更新，常年保持图书品种达20万种。

    ② 浙江新华已成为中国书业最大的产品信息整合商，其建立的书目数据库为全国17个省（区、市）发行集团、几大电子商务网站和众多图书馆所用。

    ③ 根据不同图书馆要求完成贴磁条、盖章、贴条形码、典藏分配等各类专业加工，再配送到图书馆。

    ④ 浙江新华建立了集国际一流物流生产设备和先进仓储管理信息系统于一体的现代化出版物配送中心，实现了大仓备货70余万种、全集团年周转品种130多万种的全品种管理。

    ⑤ 浙江新华对图书馆订单的供货满足率常年保持在95%以上，得到了图书馆客户的一致好评。

    ⑥ 浙江新华的“芸悦读”满足了在校师生个性化阅读的需求，极大地提高了馆藏图书的借阅率和使用效率。

    ⑦ 浙江新华与图书馆在互联网环境下开展新的合作共赢模式，为图书馆开展阅读推广提供了全新的万象城官网的解决方案。吴择明 摄