近日，根据集团开展“走转改”活动要求，公司结合企业特点与生产实际，紧紧围绕“服务客户、服务一线、服务员工”，在企业内认真布置落实了“走转改”系列工作。
11月19日，公司开展了科室人员顶岗劳动活动，包括公司领导在内共70余人参加了劳动。科室管理人员通过深入基层，体验一线员工的辛苦，了解一线员工的想法，有利于改变工作作风，牢固树立围绕中心、服务一线的服务意识。今年以来，公司共组织科室人员义务劳动543人次。
公司业务部、市场部根据公司要求，在原有的客户关系管理制度的基础上，进一步加强了与客户的沟通，想方设法为客户排忧解难，满足客户需求。近期通过客户满意度调查，客户投诉率明显减少，反映了公司服务保障能力的提高。
最近公司承接了11.5万册美国教材外贸产品。海外客户要求的书籍厚度为1.5mm，而公司设备工艺最薄只能做到3mm，明显超出设备极限参数。公司多方借鉴、大胆创新、改进工艺，利用丝网印刷类似工艺，攻克了工艺技术难题，最后产品通过了第三方质量检验，满足了客户需求。又例如《天下浙商》（七卷本）是首届世界浙商大会系列丛书，共2.2万册，承印周期只有7天，公司通过合理安排，克服了周期短、送点多、天气差的困难，圆满完成了印制任务，获得客户的好评。
11月初，公司安排了专题总经理接待日活动，就如何更好地丰富员工业余文化生活，为员工提供满意的生活环境条件，倾听了员工心声，了解了员工想法。就员工代表们提出的意见建议，公司进行了专题研究讨论，制定了改进措施。改进措施包括为职工之家活动室添置设备器械及书籍，开设多样活动主题日，成立了团委读书会、篮球队等兴趣小组。
结合企业实际，服务客户、服务一线、服务员工是公司落实“走转改”要求的具体体现。公司将继续秉承服务理念，不断提高服务能力与水平，并建立长效机制，使“走转改”活动取得成效。
